Retur och återbetalning

01Villkor för retur och byte

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. För att använda ångerrätten kontaktar du oss via e-post innan fristen löper ut. När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom skälig tid, i väsentligen oförändrat skick.

Det här gäller för att din retur ska godkännas:

• Outlösta paket räknas inte som retur. Hämtas paketet inte ut tar vi ut en returneringsavgift på 250 kr.
• Du står för returfrakten vid byte eller ångrat köp, om inte produkten är defekt eller felaktig. Använd en fraktmetod med spårning.
• Strumpor och strumpbyxor räknas som hygienartiklar. Är originalförpackningen bruten godkänns ingen retur, men vi erbjuder gärna ett byte så att du blir nöjd.
• Varorna ska returneras i samma skick som du tog emot dem: oanvända och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat bevis på köpet.
• Är varan använd eller skadad på grund av felaktig hantering kan vi neka returen eller erbjuda en delvis återbetalning.
• Returer utan godkännande tas inte emot. Godkännandet får du av vår kundtjänst på anisocks@outlook.com.

02Varor som inte kan returneras

• Skador eller förluster som orsakats av kunden.
• Reavaror (clearance) och presentkort.
• Hygienartiklar som strumpor, strumpbyxor, underkläder och BH:ar när förpackningen är bruten eller öppnad.

Undantagen påverkar inte din rätt att reklamera en vara som var felaktig redan vid leverans.

03Så gör du en retur

1. Kontakta ossMejla anisocks@outlook.com och ange ditt namn, ordernummer och orsaken till returen.
2. Förpacka varanVaran ska ligga i originalförpackningen, i samma skick och kvalitet. Skicka med alla tillbehör och all dokumentation.
3. Skicka tillbakaReturnera varorna till adressen som vi mejlar dig när returen är godkänd.

04Så gör du ett byte

Vid ett byte returnerar du först de gamla varorna, sedan skickar vi de nya.

1. Kontakta ossMejla anisocks@outlook.com med ditt namn, ordernummer, orsaken till bytet, produkten du vill byta (namn och modell) och produkten du vill byta till (namn och modell).
2. Returnera varanSkicka varan i originalförpackningen, i samma skick och kvalitet, till adressen du får av vår support. Vi kontrollerar att den är i gott skick, vilket tar 1 till 3 arbetsdagar.
3. Du får din nya varaDu får en ny orderbekräftelse med bytesvaran. Den skickas i ett separat mejl med eget spårningsnummer som du kan följa.

05Återbetalning

Vi granskar returen inom 3 till 5 arbetsdagar efter att den kommit fram. När vi har tagit emot och inspekterat varan behandlar vi din återbetalning.

Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

06Reklamation

Är paketet skadat vid leverans ska du reklamera det direkt hos ombudet. Är något fel på produkterna, eller har du fått fel produkt, ber vi dig kontakta oss inom 5 dagar från att du fick din order.

Vad reklamationsrätten gäller

Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel, alltså när produkten skiljer sig från en likadan tillverkad produkt utan fel. Den gäller inte fel som orsakats av slitage, bristande skötsel eller felaktig användning. Missfärgning, solblekning och slitage uppfyller därför i regel inte reklamationsrätten. Upptäcker du ett fel ska du reklamera så snart som möjligt.

Anisocks följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer om 3 års reklamationsrätt. Läs mer på arn.se/konsument.

07Så gör du en reklamation

1. Beskriv feletBeskriv felet så noggrant du kan och ange alltid ordernummer och ditt namn. Bilder hjälper oss mycket. Mejla till anisocks@outlook.com.
2. Vi hanterar ärendetVårt team hanterar din förfrågan inom 1 till 5 arbetsdagar. Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet om det går, eller byter ut den felaktiga produkten mot en ny.